Компания «Каракс» (CARAX) поставляя на российский рынок несертифицированную продукцию, несоответствующую заявленным в описании функциям, грубо нарушает целый ряд законодательных актов РФ.
Теперь подробнеее.
В процессе постройки моего авто назрела необходимость очередного апгрейда. Мой интерес привлек автомобильный компьютер Magden M.1b, подключаемый к диагностическому разъему автомобиля OBD II и отображающий информацию о работе двигателя на головном устройстве автомобиля. Такой прибор, производства США, предлагает питерская компания CARAX, реализующая свои товары на одноименном сайте.
Менеджер по продажам Петр не смог ответить на все поставленные мною вопросы, поэтому переключил меня на более компетентного специалиста, представителя руководства компании по имени Александр. Александр, сам использующий этот прибор на своем автомобиле, смог убедить меня в том, что magden – это именно то, что мне нужно, прибор из Форсажа 4, к тому же больше не выпускающийся, в наличии последние 3 штуки, в нужной мне комплектации – вообще один. Компания готова отправить мне прибор по почте EMS без предварительной предоплаты, рассчет будет происходить наложенным платежом. Цена вопроса 32000 рублей. Даю свое согласие, дней через 5 получаю посылку.
Естественно, мне не терпится изучить новый гаджет. Провожу тестовое подключение прибора без инсталляции. Интерфейс и навигация по меню интуитивно проста, впрочем, как и функционал, последнее наводит меня на определенные сомнения в правильности выбора. Имея определенный опыт использования такого рода гаджетов, сразу обращаю внимание на то, что magden не имеет такой необходимой функции как програмирование предельно допустимых показаний и установка визуального и звукового сигнала тревоги при их превышении. Кроме того, значение надува отображается в американских psi, а не принятых у нас bar, для правильного преобразования одной величины в другую, в процессе гонки на треке, неплохо иметь еще один компьютер в своей голове. Очередное разочарование настигло, когда я не обнаружил необходимое мне количество выходов для подключения дополнительных датчиков, это показалось странным, так как Александр, деликатно умолчав о некоторых особенностях прибора, прямым текстом мне заявлял о наличии в этом гаджете всех необходимых мне выходов. При таком раскладе функционал magden’а можно приравнять к Kiwi wifi (
http://www.compax.ru/2-1-7-14.html), приобрести который на ebay можно за $150.
Звоню в каракс, вновь общаюсь с Петром, объясняю, что прибор не оправдал моих ожиданий и мне хотелось бы его вернуть. Петр берет паузу, ссылаясь на необходимость обсуждения этого вопроса с руководством. Через некоторое время Петр мне сообщает, что руководство не намерено принимать прибор обратно. Я объясняю ему, по функционалу данный прибор – не более чем красивая игрушка, с возможностью смены скинов, она идеально подходит для съемок в фильме, таком, как Форсаж, но никакого отношения к реальному тюнингу не имеет, Петр, к моему удивлению, с этим абсолютно соглашается, но объясняет нежелание принимать возврат тем, что его начальник Александр напрямую заинтересован в реализации этих залежавшихся приборов. Прошу соединить меня с Александром.
Александр принимает во внимаение мои доводы, соглашается с тем, что они небезосновательны, но убеждает меня, что все эти вопросы решаемы, он свяжется с производителями-американцами, которые смогут на програмном уровне внести необходимые изменения в прибор. Я выражаю сомнения в том, что кто-то будет заниматься апгрейдом снятого с производства прибора, но соглашаюсь подождать неделю.
Проходит две недели. Стоит ли говорить о том, что сами продавцы не посчитали нужным со мой связаться. Звоню, опять общаюсь с Петром, ни один из вопросов не решен, да и не может быть решен в принципе, но намерение принимать возврат все так же отсутствует. Сделка начинает приобретать характер явного кидалова, ведь помимо объективных причин, по которым я хотел ее расторгнуть, существует и ряд формальных поводов: отсутствие русскоязычной инструкции, отпечатанной типографским способом, несоответсвие заявленных и реальных функций, отсутствие сертификации (за это, кстати, предусмотрена и уголовная ответственность) и многое другое. Излагаю свою позицию Петру и он наконец дает согласие на возврат товара. Оговариваем способ отправки (тот же EMS) и возврата оплаты через банковский перевод, после прибытия товара продавцу.
Через несколько дней товар приходит получателю, благо, это можно отследить на вебстранице почтовой службы. Традиционно, сотрудники Каракс не считают нужным мне звонить, хоть это и оговаривалось. Набераю им сам. Петр говорит, что прибор получен и осмотрен, товарный вид не вызывает нареканий, в течении дня они проведут тестовое подключение прибора и свяжутся со мной.
На следующий день, как это повелось, звоню сам. Петр отвечает, что прибор проверен, все в порядке, но деньги они мне не могут сейчас перевести, т.к. надвигаются новогодние праздники и на достойное их проведение у компании Каракс не хватает средств, просит подождать окончания праздничных каникул, это еще три недели... Вхожу в положение бедных торговцев неликвидом, чувствуя себя при этом спонсором Нового года.
Минули праздники, 13 января, а звонка из Питера все нет. Звоню сам:
- компания Каракс, Петр слушает.
- Здравствуйте, Петр, хочу поитересоваться судьбой нашей незавершенной сделки.
- Как, вы разьве не получили мой email? – пытается сыграть удивление Петр.
- Ничего от вас не было, почту проверяю регулярно, - отвечаю я.
- Дело в том, что мы протестировали прибор, он не работает, о возврате не может быть речи. – категорически отрицая, что совсем недавно говорил обратное, отвечает сотрудник Каракс...
Дальнейшее ведение рассудительного диалога с этими потерявшими всякое достоинство , а всместе с тем и мое уважение, людьми представляется мне бессмысленным. Заявляю это Петру, требую соединить меня с руководством, на что получаю ответ, что руководства нет на месте, они еще не вернулись из-за границы... Понимаю, куда пошли мои деньги... Даю срок в один день, в который требую решить вопрос о возврате мне денежных средств, иначе я оставляю за собой право на использование всех законных методов для привлечения к ответственности недобросовесных торгашей..
Вопрос на сегодняшний день так и не решен, но компания Каракс посчитала необходимым изменить название (непонятно, на каком основании) и стоимость прибора на своем сайте. Теперь он называется Magden FORSAGE +, и стоит $5000 (149770руб). В конце описания прибора, появилась строка: «Обращаем ваше внимание, что по причине прекращения заводом производства данного устройства, гарантийные обязательства не распространяются», что является еще одним нарушением закона о защите прав портебителей. Примитивная логика понятна, каракс заметает следы сделки, типа такого прибора нет, и оплату они за него не получали... На мой взгляд, тут уже налицо признаки мошенничества.
Помните, господа: жадность порождает бедность.
To be continued…
Ссылки по теме:
http://forum.pccar.ru/showthread.php?t=9769
http://www.work-torg.ru/elt/CarPC_CRX_7020/219485.html
http://www.carax.ru/CarPC_tyuning_kontrol